云锡物流以真情服务打造幸福商城
微风正好，阳光不躁。美好的一天，从晨光初曦开始，老人们在农贸市场不急不慢地买菜，孩子们在小广场游乐设施上嬉戏玩耍，这些画面展现了一个鲜活的新冠商城。云锡物流公司生活物资部商管组聚焦商城的痛点难点问题，用心、用情、用力做好商城服务管理工作，推进服务管理专业化、精细化、规范化，持续提升职工群众获得感、幸福感。
抓体制机制保障 党建引领有“法度”
“小物业”连着“大民心”，生活物资部党支部统一思想认识，积极推动党的领导融入商城服务全过程，将党建引领“红色物业”的触角延伸至商城每个角落。结合实际情况，商管组制定出台了8项专门针对商城的管理制度。在坚强有力的组织引领下，在权责明晰的制度加持下，商管组探索出了党建引领物业管理的“1+N+X”新模式，探索1个党支部为龙头，覆盖N个商户，推动X个政府职能部门参与商城服务，打造政、企、商各方优势资源和要素高效配置的“红色商圈”。这是新冠商城服务管理的经验，也是打造“红色初心跃商城 共建共享共发展”党建品牌的全新注解。
抓服务管理质量 解决问题有“力度”
服务好商城商户，是让商城有序运转、和谐安定的关键。商管组根据实际情况采用“承包制”将商城划分片区分管到人，及时收集建议，发现问题第一时间介入，充当协调各方的“连接器”、调解各方矛盾的“润滑剂”。针对发现的问题和商户的需求，商管组秉承“小问题不出商城、大问题不出部门”的原则，快速响应，能现场解决的立马给出解决方案，现场不能解决的一周内给出答复，紧跟答复反馈情况，确保问题解决落实落地。
今年8月，商管组发现商城安保值班人员安排不规范，立即组织开展不定期新冠商城夜间巡检活动，通过询问在岗人员、检查交接班记录、调取视频监控的方式对新冠商城保安亭、消防控制室等夜间值守安保人员的在岗情况和工作状态进行了检查，为新冠商城营造良好的安全氛围；9月，个旧市消防救援大队在对重点单位消防安全检查中，查出新冠农贸市场存在安全隐患，商管组在立即向相关企业发出书面整改通知的同时，主动邀请公司签约的合格消防维保单位对农贸市场进行全面检查，向相关方出具《关于新冠商城-菜市场区域消防提升改造方案》供其参考，做到既有明确要求又有严格监督，推动服务质量全面提升，真正实现“在工作中服务、在服务中工作”的良好氛围。
抓急难愁盼难题 服务商城有“温度”
商管组进一步弘扬“您的需求就是我们服务的行动，您的满意就是我们最大的心意”服务理念，让服务内容更细化，不断改进和创新服务内容、服务形式，从保洁、保安、维修、秩序管理、装修咨询等基础服务方面，到运营及广告宣传、协助办理各种手续等特色服务，全面细致地为商户提供服务。面对不断反复的新冠肺炎疫情，商管组人员利用休息时间和节假日轮班协助安保人员和商户把好商城第一道关口，筑牢织密疫情防控网。持续推进商城环境改造，自2020年开始运营以来，陆续加装了照明路灯、商城logo、围栏、垃圾桶、座椅、儿童游乐设施及成人健身设施，大大降低了安全隐患，提升了人流量，为商户经营创造有利条件。
商管组时常集体行动，冲洗商城小广场，打扫公共区域和垃圾投放区卫生，蹲在草地上一个一个地检捡烟头，一点一点清理口香糖，重大节日里商城被精心装扮、喜气洋洋……这些看得见、摸得着的温暖，承载民心、聚合民意，让商城在繁华烟火中与大家相约美好。商管组将继续以商户和职工群众的需求为导向，聚焦群众急难愁盼问题，总结经验教训，进一步精细服务考核体系，促进服务管理提质增效。
作者：杨 凡
来源：YT云锡时讯
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